سوالات متداول

آیا میتوانم حضوری خرید کنم؟

خیر، فروشگاه اینترنتی ماه فام، فقط فروش اینترنتی دارد و فروش حضوری در محل ندارد.

چگونه میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

روش اول : پس از اینکه کالای مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه کنید و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید. پس از آن هم برای پرداخت آنلاین به وبسایت بانک متصل خواهید شد.
روش دوم : تصاویر محصولات مورد نظر خود را در واتساپ یا دایرکت ِ اینستاگرام برای ما ارسال کنید. پس از هماهنگی و نهایی شدن خریدتان، مبلغ نهایی را کارت به کارت کنید و پس از کارت به کارت، شماره پیگیری آن را برای ما ارسال کنید تا سفارش شما تایید شود.
لطفا اطلاعات تماس خود را صحیح و کامل وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.
لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید کالا به موارد زیر توجه کنید :

از رنگ, مدل, سایز و سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.
دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.
به تعداد کالا و مبلغ نهایی دقت کنید.
برای مشاهده سابقه خریدهای قبلی، باید در سایت ثبت نام کنید تا بعداً از طریق ورود به سایت با نام کاربری ِ خود، به اطلاعات خریدهای قبلی دسترسی داشته باشید.

درچه صورتی میتوانم سفارشم را زودتر تحویل بگیرم؟

اگر ساکن تهران هستید، با شماره تماس پشتیبانی یا واتساپ از طریق 09375563250 با ما در ارتباط باشید تا درصوتیکه محصول موردنظر شما آماده ارسال باشد، بعد از نهایی شدن خریدتان، در صورت تمایل برایتان با پیک ارسال می کنیم.

چطور میتوانم سفارش های قبلی خود را ببینم؟

برای مشاهده سابقه خریدهای قبلی، باید قبل از خرید در سایت ثبت نام کرده باشید تا بعداً از طریق ورود به سایت با نام کاربری ِ خود، به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشید.
اگر سفارشتان را بدون ورود به سایت با نام کاربریتان انجام داده باشید، در سابقه خریدهایتان در پروفایلتان قابل مشاهده نخواهد بود. اما میتوانید از صفحه پیگیری سفارش، با در دست داشتن کد سفارشتان، وضعیت سفارش های قبلی خود را ببینید.

آیا ارسال سفارشات رایگان است؟

ارسال برای سبد خریدهای بالای 500.000 تومان (پانصد هزار تومان) رایگان است.

آیا می توانم مبلغ نهایی را کارت به کارت کنم؟

بله. تمام سفارش های خود را از طریق سایت ماه فام به سبدخرید خود اضافه کنید و فرم مربوط به مشخصات فردی و آدرس را تکمیل کنید. اما به صفحه پرداخت آنلاین نروید. در عوض به ما از طریق شماره تماس پشتیبانی یعنی 09375563250 اطلاع دهید تا شماره کارت را برایتان ارسال کنیم و پس از کارت به کارت، شماره پیگیری آن را برای ما ارسال کنید تا سفارش شما در ماه فام تایید شود.
ضمناً میتوانید کالاهای موردنظر خود را در واتساپ یا دایرکت ِ اینستاگرام برای ما بفرستید، و پس نهایی شدن خریدتان، مبلغ نهایی را برای ما کارت به کارت کنید و پس از کارت به کارت، شماره پیگیری آن را برای ما ارسال کنید تا سفارش شما در ماه فام تایید شود.

چگونه مطمئن شوم بعد از ثبت سفارش، محصول به دستم میرسد؟

در ماه فام تلاش ما بر این است که کالاهای ثبت شده در سفارشات به صورت کامل به کاربران تقدیم شود، اما در صورت بروز مشکل در تامین یا موجودی کالاها، فروشگاه ماه فام موظف است بعد از اطلاع دادن به مشتری، در مورد کالای دارای مشکل، آن را از سفارش حذف کند.

آیا میتوانم بعد از ثبت سفارش آن را کنسل کنم؟

در صورت انصراف از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا، انصراف خود را به ما از طریق شماره تماس پشتیبانی 09375563250 اطلاع دهید. در این حالت امکان لغو سفارش وجود دارد.

آیا میتوانم خریدم را تلفنی یا از طریق واتساپ ثبت کنم؟

فروش در وبسایت فروشگاه اینترنتی ماه فام فقط از طریق وبسایت و واتساپ امکان پذیر است. شما میتوانید تصاویر محصولات مورد نظر خود را در واتساپ برای ما ارسال کنید و پس از هماهنگی و نهایی شدن خریدتان، مبلغ نهایی را کارت به کارت کنید.
همچنین میتوانید تمام سفارش های خود را از طریق سایت ماه فام به سبدخرید خود اضافه کنید و فرم مربوط به مشخصات فردی و آدرس را تکمیل کنید. اما به صفحه پرداخت آنلاین نروید. در عوض به ما از طریق شماره تماس پشتیبانی یعنی 09375563250 اطلاع دهید تا شماره کارت را برایتان ارسال کنیم و پس از کارت به کارت، شماره پیگیری آن را برای ما ارسال کنید تا سفارش شما در ماه فام تایید شود.

پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول میکشد به دستم برسد؟

درصورتیکه ساکن تهران هستید، برای دریافت سریعتر سفارشتان، با ما از طریق شماره پشتیبانی 09375563250 درارتباط باشید تا درصورت تمایل، درصورتیکه کالاهایی که سفارش داده اید آماده ارسال باشند، سفارشتان را از طریق پیک برای شما ارسال کنیم.
درغیراینصورت زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و تحویل سفارش متفاوت است. به این دلیل که سفارشات از طریق پست ارسال خواهند شد که حداکثر در طی 2 تا 3 روز کاری سفارشتان را به پست تحویل خواهیم داد (به دلیل اینکه در روزهای تعطیلات رسمی، اداره پست بسته است) و شماره رهگیری پستی را نیز برای شما ارسال خواهیم کرد.

سفارش ها چه زمانی به اداره پست تحویل داده میشود؟

همه سفارش های مشتریان, پس از طی مراحل پردازش(2 الی3 روز) تحویل واحد پستی میشوند. (دقت داشته باشید که روزهای تعطیلات رسمی به دلیل اینکه اداره پست بسته است، جز این زمان محسوب نمی شود.)

در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ از حسابم کم شود چکار کنم؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین, شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد.معمولا در این حالت پول شما در حساب های میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان عودت میدهد.در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت نخورد, با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد.

آیا پرداخت اینترنتی در maahfam.com امن است؟

ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه ای طراحی کنیم که امن و راحت باشد.با وجود این شما نه تنها برای خرید از ما بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی, برای امنیت پرداخت خود نکته های زیر را رعایت فرمایید;

با مشاهده قسمت آدرس (address bar) در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس, https وجود داشته باشد.
قبل از ورود اطلاعات از وجود لوگوی کوچک قفل در قسمت بالا و سمت راستِ نواری که آدرس وبسایت را تایپ میکنید، مطمئن شوید.در صورت عدم مشاهده این قفل, از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
برای ورود اطلاعات کارت خود حتما از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

بازخوردها